Оферта
без юридического тумана.

01.Кто это такие и о чём вообще речь

Этот документ — публичная оферта. Юридически это значит «предложение заключить договор», и оно адресовано любому, кто открыл страницу zapis.app. Если ты прошёл регистрацию или просто нажал «Получить код» — считай, что договор заключён. Без подписи, без печати, всё по интернету.

Стороны договора

02.Что такое сервис

Запись. — это онлайн-сервис, где ты можешь забронировать время у мастера, врача, репетитора или в любом другом месте, которое подключилось к нашей платформе. Мы показываем свободные окна, ты выбираешь подходящее, мы отправляем мастеру уведомление, тебе — подтверждение и напоминание.

Что мы не делаем:

• не оказываем сами никаких услуг — стрижки делает мастер, не мы;
• не несём ответственности за качество услуги — только за работу платформы;
• не являемся стороной сделки между тобой и бизнесом, который тебя обслуживает;
• не храним твоих денег и не проводим платежи между тобой и мастером (если это не оговорено отдельно).

Если коротко: мы как доска объявлений, только умная. Сводим вас, но в чай к мастеру не лезем.

03.Как заключается договор

Договор считается заключённым в момент, когда ты совершаешь любое из этих действий:

1. нажимаешь кнопку «Получить код», «Продолжить через ВКонтакте» или «Продолжить через Google» на странице входа;
2. вводишь полученный код подтверждения;
3. проходишь онбординг и заполняешь имя.

Любое из этих действий означает, что ты прочитал оферту, понял её и согласен. Если что-то не нравится — просто закрой вкладку, без обид.

Договор бессрочный — действует, пока ты пользуешься сервисом или пока одна из сторон его не расторгнет (см. §9).

04.Аккаунт и вход

Без пароля

Мы не используем пароли. Ты входишь по одноразовому коду, который мы отправляем в WhatsApp, Telegram, на email или по SMS. Это удобнее (не надо запоминать) и безопаснее (нечего украсть).

Один человек — один аккаунт

Создавай аккаунт только на себя. Если зарегистрируешь второй на тот же телефон или email — система их объединит. Регистрировать друзей, родственников или животных под чужими данными нельзя.

Безопасность

Ты отвечаешь за то, что происходит у тебя в аккаунте. Не передавай код входа никому, даже если просят «от лица поддержки» (мы никогда не просим). Если кажется, что в аккаунт зашёл кто-то ещё — пиши нам сразу, заблокируем.

05.Деньги и тарифы

Для тебя как клиента сервис бесплатный. Никаких подписок, скрытых платежей или комиссии «за бронирование».

Платят мастера и небольшие студии, которые ведут через нас записи. Тариф зависит от количества записей в месяц — но это уже отношения между нами и ними, тебя они не касаются.

Оплата самой услуги

Деньги за стрижку, приём или урок ты платишь напрямую мастеру — наличными, картой, переводом, как у него принято. Мы не посредник в этих платежах и не несём ответственности за их корректность.

Если ты платишь нам напрямую (например, за платную функцию приложения) — чек по НПД формируется автоматически в приложении «Мой налог» и приходит тебе на email сразу после оплаты.

06.Запись к мастеру

Когда ты бронируешь время — это считается заявкой. Мастер обычно подтверждает её автоматически, но в редких случаях может отклонить (заболел, переехал, переоборудовал кабинет — бывает).

Отмена и перенос

• Отменить запись можно в любой момент через приложение или сайт.
• Если у мастера установлено правило «отмена не позднее, чем за N часов» — это правило мастера, и за его нарушение он может что-то требовать (предоплату, компенсацию, штраф). Мы только показываем эти правила, не устанавливаем.
• Перенос работает так же — по правилам каждого конкретного бизнеса.

Если мастер не пришёл

Если ты пришёл, а мастера нет — это проблема между тобой и мастером, не нами. Но мы поможем разобраться: напиши в поддержку, мы свяжемся с бизнесом и попробуем восстановить справедливость. В случае систематических жалоб мы можем отключить мастера от платформы.

07.Чего делать нельзя

Чтобы все могли пользоваться сервисом нормально, есть несколько правил. Их немного, но они важные.

• Регистрироваться на чужие данные, выдавать себя за другого человека.
• Создавать записи, чтобы потом не приходить (это называют «спам-бронированием» — за такое блокируем).
• Парсить, скрейпить, реверсить наш сайт и приложение.
• Использовать сервис для рассылки спама, мошенничества или любого другого незаконного дела.
• Пытаться сломать систему, обойти ограничения, эксплуатировать уязвимости. Если нашёл баг — напиши нам, мы заплатим (см. bug bounty).
• Использовать API без письменного разрешения.

За нарушение мы можем сделать одно из трёх: написать, чтобы ты прекратил; ограничить функции; заблокировать аккаунт. Серьёзность реакции зависит от того, что ты делаешь.

08.Ответственность и риски

Сервис работает «как есть» (юристы это любят писать заглавными: AS IS). Мы стараемся изо всех сил, но иногда что-то может пойти не так — упасть сервер, не дойти SMS, опоздать напоминание. Если это случилось — нам очень жаль, но юридически мы не возмещаем убытки от подобных сбоев.

Что мы обещаем:

• держать сервис на плаву минимум 99,5% времени в месяц;
• хранить твои данные по правилам, описанным в Политике конфиденциальности;
• отвечать в поддержку за 24 часа в будни.

Что мы не обещаем:

• что мастер тебя устроит — это уже не к нам;
• что любая запись пройдёт идеально;
• что сервис никогда не упадёт.

09.Прекращение

Ты можешь уйти в любой момент

Заходишь в Настройки → Удалить аккаунт. Все твои данные удаляются за 24 часа, кроме того, что мы обязаны хранить по закону (например, документы об оплате — 4 года).

Мы можем заблокировать аккаунт

Если ты нарушил правила (см. §7) или ведёшь себя так, что это вредит другим пользователям. Перед блокировкой обычно предупреждаем, но в серьёзных случаях (мошенничество, спам, угрозы) можем блокировать сразу.

Мы можем закрыть сервис целиком

Если такое произойдёт — предупредим минимум за 60 дней, дадим экспортировать все данные и удалим всё, что обещали удалить.

10.Изменения и споры

Изменения оферты

Мир меняется, законы тоже — иногда нам нужно обновить оферту. Когда такое происходит:

• выкладываем новую версию на эту страницу;
• отправляем на email и в push уведомление о ключевых изменениях;
• даём 14 дней, чтобы ты мог почитать — и, если не согласен, удалить аккаунт без последствий;
• если продолжаешь пользоваться сервисом — значит, согласен с новой редакцией.

Если возник спор

Сначала — к нам в поддержку: hi@zapis.app. Мы стараемся решать всё в течение 10 рабочих дней. Если не получилось — спор рассматривается по месту твоей регистрации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.Реквизиты и контакты